Gegevens
Bestellingen
Betaling
Levering
Wijncheque
Contact

Gegevens
 Worden mijn gegevens vertrouwelijk behandeld?
Uw gegevens worden vertrouwelijk behandeld en niet verstrekt aan derden.

Bestellingen
 Wat is de minimale bestelhoeveelheid?
Een wijnbestelling bestaat uit minimaal 1 fles. Uitzonderingen worden op de site aangegeven.
 Wat gebeurt er als een wijn is uitverkocht?
Mocht een wijn of een pakket onverhoopt uitverkocht zijn, dan zullen wij proberen hiervoor in overleg met u een gelijkwaardige vervanger te zoeken.
 Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?
Ja. Zodra de betaling binnen is, zal uw bestelling verwerkt worden. Verdere bevestiging wordt per e-mail naar u verzonden.
 Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Een bestelling wijzigen of annuleren is alleen mogelijk op de dag van uw bestelling. Of als uw opdracht nog niet uitgevoerd is. Neemt u dan z.s.m. contact op met Mistral & Co. Houdt u uw ordernummer bij de hand. Onze salesafdeling kan in overleg uw bestelling evt. nog wijzigen of annuleren.

Betaling
 Hoe kan ik betalen?
1. Bankoverboeking: U ontvangt een bevestigingsmail van met de betalingsgegevens. Maak het verschuldigde bedrag over op rekeningnummer 1234.85.363 t.n.v. Mistral & Co. Vergeet niet het bestelnummer te vermelden! Zodra wij uw betaling hebben ontvangen beginnen wij direct met de verwerking van uw order.
2. iDeal: Bij deze betaalmethode kunt u direct tijdens het bestelproces de betaling afhandelen met uw eigen bank. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.
3. Factuur: U meldt zich aan bij Mistral & Co als klant en krijgt een debiteurnummer. De factuur wordt n maal per maand verstuurd.
4. Wijncheque: Lees zorgvuldig de e-mail door waarin de wijncheque code of chequecode is vermeld om ervoor te zorgen dat aan de voorwaarden voor inwisseling is voldaan. Het inwisselen van uw cheque of code is heel eenvoudig (link)

Levering
 Wat is de levertijd van de wijnbestelling?
Wij streven een levertijd na van 5 a 6 werkdagen aangezien wij bij de levering afhankelijk zijn van derde partijen. Als hiervan onbedoeld wordt afgeweken zal de bestelling uiterlijk na 30 dagen worden afgeleverd.
 Kan ik een afspraak maken wanneer de wijnen worden geleverd?
Een koeriersdienst zal bij u langskomen tijdens kantooruren of in de avonduren. Als u onverhoopt niet thuis kan zijn, kunt u altijd familie of vrienden het pakket in ontvangst laten nemen
 Kan het afleveradres afwijken van het factuuradres?
Ja, u kunt dit aangeven op uw elektronische bestelformulier.
 Kunt u ook spoedbestellingen regelen?
Ja, dat is natuurlijk mogelijk binnen de Randstad. Neem contact op met de salesafdeling van Mistral & Co via telefoonnummer 06 45 304 173.

Wijncheque
 Hoe koop ik een wijncheque?
U kunt de wijncheque kopen bij Mistral & Co via de bestelpagina. Zakelijke bestellingen kunt u plaatsen via de bestelpagina van Mistral & Co zakelijk.
 Hoe wisselen ontvangers een wijncheque in?
Alvorens met de Wijncheque te kunnen afrekenen, dient u eerst uw wijnen te selecteren. Bij het afrekenen kunt u kiezen om te betalen met de wijncheque.(link)
 Kunnen ontvangers een cadeaubon voor meerdere bestellingen gebruiken?
Ja, zolang de wijncheque een restwaarde heeft en de vervaldatum niet verstreken is. Voor een overzicht van de restwaarde en vervaldatum kunnen uw relaties kijken bij Uw wijncheque in hun account.
 Kunnen ontvangers cadeaubonnen voor geld inwisselen?
Nee, de cheques kunnen alleen voor wijn en andere gerelateerde producten op de site van Mistral & Co worden ingewisseld.
 Kunnen ontvangers een andere betaalmethode gebruiken als de waarde van de cadeaubon lager is dan de waarde van de bestelling?
Ja, indien de waarde van de wijncheque niet toereikend is om de bestelling te betalen, zal worden gevraagd een extra betaalmethode te selecteren om het resterende bedrag te betalen.
 Hoe lang is de cadeaubon geldig?
Iedere wijncheque is gedurende een bepaalde periode geldig. Na de vervaldatum kan de wijncheque niet meer worden gebruikt. De waarde en vervaldatum staan op de gedrukte en /of elektronische wijncheque.
 Kunnen de cadeaubonnen worden bedrukt ?
De wijncheque is verpakt in een luxe rode velours envelop. Indien u uw logo op de cheque wilt laten drukken, neem dan contact op met onze Salesafdeling via telefoonnummer 06 45 304 173.

Contact
 Waar kan ik terecht met mijn suggesties of klachten?
Wij doen er alles aan om u tevreden te houden. Als u niet tevreden bent over onze producten, kunt u contact met ons opnemen. (zie contact gegevens) Laat ons weten wat uw klacht of suggestie is. Wij zullen dan zo snel mogelijk een bevredigende oplossing voor u zoeken.
 Mijn vraag staat er niet bij, kan ik jullie ook een vraag stellen?
Ja natuurlijk! mail deze naar contact@mistralenco.nl of neem contact op via telefoonnummer 06-45 304 173.